Monday, August 30, 2010

FedEx 高層來電,向斯汀表達歉意

前一陣子斯汀看到 Wal-Mart 網站上有一款筆記型電腦價格不錯,想買回去台灣給母親使用。過幾天Wal-Mart 用 FedEx 出貨後,但商品卻遲遲不到家中。

斯汀打電話去客服中心詢問,都得到一個答案: 包裹在 Kent, WA 的 Warehouse 中似乎遺失了,晚一點會聯絡她,告知情況,但是隔天我們還是沒接到客服中心的電話,感覺服務真差。

後來我忍不住等待的滋味,主動打電話至客服中心詢問,和客服人員及 Warehouse 的 Supervisor 對話後,讓我覺得這些人處理態度真差,沒有人想負責。他們的解決方法是:

1. 請我打電話給 Wal-Mart 請求替換另一款筆記型電腦(我當然知道,只不過那一台筆記型電腦已經賣完了)

2. 請我打電話給 Wal-Mart 請求退款(我當然知道,只不過我們不想 Refund)

我認為 Wal-Mart 已出貨,責任已不在 Wal-Mart 身上。FedEx 將客人的包裹遺失,理應積極協助客人連絡 Wal-Mart 才對,反而請客人打電話給 Wal-Mart,這樣對嗎? 更何況 Wal-Mart 在網站上並沒有提供服務電話,所有網站購買的訂單,須用 Email 的方式,這樣處理速度會快嗎? 更重要的事情: FedEx 每一關不是都有掃描嗎? 為何包裹會遺失? 是不是你們出了內賊呢?

既然客服人員及 Warehouse 的 Supervisor 給我如此的答案後,我便寫了一封 Email 寄給 FedEx 的總裁及高層人員說明事實經過。我還是那句話: 如果這家公司的 President 不理我的話, 我也覺得這家公司很濫。

沒想到過了幾小時後,斯汀收到一通來自 FedEx 總部 (田納西州),名叫 Beverly S Smith 的女士(我們猜她是 Smith 家族的成員,職位很高) 的來電,向斯汀很有禮貌的表達歉意。Smith 女士要求全力追查這個包裹。我們猜她是否也認為: 若 FedEx 的包裹遺失,內部安全是否也出了問題?

後來她幾乎每天都打電話給斯汀,讓我們覺得她很有誠意的在解決問題。原本她頗有信心的表示再給她們一些時間,應該會在 FedEx 承諾給客戶的最後期限內(Promised Date)找到包裹。沒想到最後還是找不到。

雖然找不到包裹,但是我對這位女士的處理態度卻留下深刻的印象。才短短幾小時之內,我的 Email 就馬上被處理,而沒有置之不理,真是不錯。

在美國,若自己沒錯,就要據理力爭,不要輕言放棄, 但是也不要無理取鬧,通常會有一個完美的結局。

延伸閱讀
不向 collection agent 屈服
向Proactiv 的 President 抱怨成功
信用卡網路購物應是先寄商品後收錢(Charge when ship),還是應先收錢後寄商品(Charge before ship)?

Friday, August 27, 2010

不要小看自己在美國找工作的實力

這 8 個月以來,陸陸續續有一些網友寫 Email 和我說他們已經找到工作。我非常替他們高興,因為這是他們自己努力而得到的成果。我不敢居功。

這些找到工作的人很多都是被我狠狠的批評說:你的英文履歷表寫的真爛,你的英文寫作真爛,或你的履歷表真是文(英文履歷表)不對題(職位內容)。他們聽了非但不生氣,反而勇氣可加,重新修改履歷表,又重新寄給我,沒想到過了不久後,好消息傳來,因為他們應徵上還不錯的公司。我相信這些人當中沒有人喜歡聽別人的批評,但是如何把有用的批評轉換成找工作的動力才是重點。在這裡恭喜你們。

最近和一位前同事聯絡,他是資訊人員(台灣人),原先是華人公司的 H1B 雇員,後來綠卡拿到後,全家人從加州搬去外州工作。他和老闆說他準備離職,準備搬去外州工作。他老闆說: 現在工作不好找,若你 3 個月都找不到,歡迎你回來。這句話讓他覺得找工作有那麼難嗎? 你也太小看我了吧? 他不到一個月之內就已經拿到美國公司的 Job Offer,也讓他實現他一直想在美國公司上班的願望。這也證明了一件事: 不要小看自己在美國找工作的實力。

我哥也曾和我分享一件事情: 2001 年景氣泡沫時,矽(硅)谷中有很多人失業,但是也有很多人失業後找到工作,你能說失業率很高嗎?

H1B 雇員被解雇後要迅速找到 H1B Sponsor 是一件很難的事情。那些能在美國景氣不好的情況下,又能迅速找到 H1B Sponsor 的 H1B 雇員,我都非常的佩服。至於綠卡或公民的華人,你們的工作機會比 H1B 雇員多上很多倍,應該沒有任何理由說你們找不到工作,只是你們沒用心去找而已。

千萬不要小看自己在美國找工作的實力!

延伸閱讀
你覺得在美國工作容易嗎?
工作職位重要還是公司大小重要?
你覺得你在美國工作是大才小用嗎?
有了綠卡後,你是否還會待在華人公司?
從英文履歷表可以看出一個人的用心程度
H1B 工作簽證的華人要比別人工作更加努力
用 Senior 的經驗去攻佔 Junior 的工作職缺是一個不錯的思考方式

Thursday, August 19, 2010

新蛋科技(newegg) CEO 又下台了- 我的預測又完全命中

最近看到一則新聞: 新蛋科技(newegg) CEO 又下台了,這個消息對我而言並不感到意外。這也使我想起我 2008 年9 月時一位朋友問我: 新蛋科技是一個制度健全的公司嗎?(詳情請見 新蛋科技 (Newegg.com) 是一個制度健全的公司?) 我文中大膽預測除非此人(CEO) 能力頗強,能將營收再衝高,否則根據以往新蛋科技的歷史經驗,這個職位是不會維持太久的。因為張先生依然是大老闆。

短短的 2 年,新蛋科技 CEO 又下台了,你覺得一家公司的 CEO 應該要當幾年才適當呢? 姑且不問此人為何會下台,他下台已成事實。

我以前新蛋科技的朋友給此人評價還不錯,此人一下台, 新蛋科技的同事又開始擔心張先生復出(Note: 沒有退出那來復出? )又會亂來,又是災難的開始。2005 年我認識的幾位資深同事給張先生一個評語: 基本常識不懂,是阻礙公司成長的罪傀禍首。等他一不在,公司營收又馬上衝高。

我真希望張先生能重新接任 CEO,若 2 年之內新蛋科技無法在美國上市,也無法讓營收衝高,也請他下台一鞠躬,這樣公平吧。

誰說創辦人當 CEO 不能被公司董事會請下台呢? 我最敬佩的楊致遠 (Jerry Yang)及 Steve Jobs 都曾經是公司創辦人,但決策風格也被董事會成員批評,最後也已下台收場,這才是美國公司董事會的精神。

若張先生做不好,但新蛋科技董事會卻能對張先生提出嚴厲的批評,我相信很多新蛋科技的員工是很希望樂見的。

延伸閱讀
對新蛋科技 (newegg.com) 感到失望
原來被新蛋科技(Newegg) laid off 也是一種幸福
2010年新蛋科技(newegg.com) 是否能如願在美國上市(IPO)?

Saturday, August 14, 2010

為何我的 Beacon 信用分數居然比 FICO 信用分數低?

2 年前時, 我在 Washington Mutual 網站的帳戶中看到我的 FICO 信用分數大慨是 740 分附近。斯汀的 FICO 信用分數大慨在 680 分附近。那時我們對 Honda CRV 很有興趣,於是利用空閒時間一同前往 Honda 看車子。

沒想到 Honda 的員工說他們用的是 Beacon 的信用分數,而不是 FICO 的信用分數。我們那時覺得他的說法很奇怪,因為在我們的認知上,信用分數不是只有一種 FICO 嗎?

更加誇張的是當 Honda 的員工告訴我們說: 我的 Beacon 信用分數只有 680 分,斯汀 Beacon 的信用分數只有 660分,我那時覺得很震驚! 我的 FICO 信用分數比斯汀多了 60 分,但 Beacon 的信用分數卻比她多了 20 分,這是為什麼呢? 斯汀也覺得莫名其妙。看到 Honda 員工的奸笑更加讓我心中有一個念頭: Honda 真聰明,居然不用 FICO ,要用 Beacon,讓買車的人並不能享受更好的優惠利率。

後來經我搜尋一番,我發覺 Honda 員工上述的說法是不正確的,我的念頭也因為受到此員工的影響也呈現不正確的想法,也影響我的判斷。後來我才發覺一個事實:

1. FICO 全名為 Fair Isaac Corporation,於1956年發明了信用分數指標。從此稱作 FICO 信用分數。

2. 3大信用報告公司(Equifax,Experian,TransUnion) 都以 FICO 信用分數為基準,進而用自己公司的演算法建立自己專屬的 FICO 信用分數指標。3 家公司並沒有互相分享資料。

3. Equifax 用的名稱就是 Beacon。Experian 用的名稱叫做 Experian/Fair Isaac Risk Model。TransUnion 用的名稱叫做 Empirica。

我在 Washington Mutual 網站的 FICO 信用分數是 740 分,應該就是這三大公司的平均加總。若我在 Equifax 的信用分數只有 680 分的話,那表示在其他2家信用報告公司的信用分數應該會很高嗎?

這一件事也讓我學到一個經驗: 若你的 FICO 信用分數很高,並不表示你的 Beacon 信用分數就一定很高。當很多貸款商喜歡用 Beacon 的話,我相信你的 Beacon 信用分數應該也不會太高。

有興趣的人可以看看你們 Beacon 的信用分數是不是比 FICO 信用分數低呢?

延伸閱讀:
免費個人信用報告網站
在美國關閉信用卡帳號不用寄回發卡銀行
用WaMu 信用卡可免費知道自己信用分數

Sunday, August 8, 2010

部落格開版三周年之心得

時間過的真快, 從加州搬來華盛頓州已經三年多了,我的部落格-美國工作及旅遊生活經驗分享-從開版至今也已經整整三年了。在這段時間,我經歷了很多大大小小的事情,但有時候常在中文網頁上居然找不到我想要的答案,因此更加鼓勵我一定要詳細記錄我在美國工作及日常生活所發生的事情。我相信這對我自己而言是一個很好的紀錄及回憶,同時也提供給有需要的人一些參考及建議。

在美國生活和在台灣生活是不一樣的。在美國又不是只有工作而已, 很多時候你會為了非工作上的事情焦頭爛額,而且會感到不耐煩。因此當很多人問我:在美國,你到底學會了什麼 ? 對我而言,我覺得我學會了 "解決問題的能力" 。

在美國的華人朋友都有其辛酸史及血淚史。也希望大家能多多將其有用的辛酸史及血淚史全部寫出來,來造福在美國生活或即將來美國的華人朋友。

若我的部落格對有需要的人有那麼一點幫助的話,這也是我願意樂見的事。

延伸閱讀:
一張A4 紙的工作哲學
在美國生活要有獨立判斷的能力
要先學會適應工作環境, 而不是要改變工作環境

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