Monday, April 30, 2007

請慎選美國汽車保險公司-經驗分享(2)

4/30 終於收到Farmers 寄來的信,裡面附一張 USD 850 的支票,還和我說他們盡力了,真是爛啦。

這又不是我的錯,憑什麼扣我 USD 150 及租車費。後來我的直覺反應就是: 不要放棄,準備寫一封信給 Farmers CEO claim 部門負責我案子的人 Grace,說明我的 claim 過程。如果 CEO 收到我信後不理的話,那我覺得這個 CEO 也不稱職。並沒將 customer service 做好,也會對 Farmers 感到徹底失望。

我請西雅圖美美的斯汀幫我 Google CEO 的姓名,住址,電話。於是我將英文信寫完後,請斯汀幫我看看語氣是否強硬。她說有點軟,於是幫我改部分內容。修改完後,我再做最後的修改。 後來我先傳真及 email Grace, 看她反應如何,等了一星期沒反應, 表示這位 Grace 真的不好。真爛。

於是我寫信寄給 CEO,果然他真是一個稱職的 CEO,馬上將案子轉給屬下,屬下打電話給我, 我那時正在開會。他有留言給我,口氣真是好客氣。說他會馬上處理我的租車費及 deductible 費用。我只能說屬下無能,要讓這位稱職的 CEO 煩心,真是爛啦。

後來真的陸陸續續有人積極和我連絡,我剩下USD 150 終於拿到了。現在只剩下租車費,所以繼續等了。

在美國若你沒錯,就不要放棄,盡量 speak up。這是一個好的經驗。

延伸閱讀:

Tuesday, April 3, 2007

請慎選美國汽車保險公司-經驗分享(1)

2007 年三月初時,開車時,我的車子被別人撞到後面的 bumper,後車廂有點變形,於是下車後,二人互相交換保險資料。我忘了找警察做 Report。但也沒關係啦。後來打電話給我的 Farmers agent,是個老美,我感覺她什麼都不懂,好像也不會處理事情。後來打電話和 1-800 的服務人員說完情況後,我和他說我要到我住的附近的 body shop 修理車,他說他們會派 adjuster 過來估價 。 那位 adjuster居然住北加州。 也延誤我 2 天,讓我覺得心情不爽。

後來終於住 San Diego adjuster 打電話給我,和我約時間一同前往 body shop。他職業就是專門估車子的修理價格。他從事這行很久了,連 body shop 的員工都認識他。真是有趣。看他用粉筆劃我的後車廂, 再用 digital camera 拍照,最後再用 Notebook估價。真是專業。

後來估價結果我修車要 USD 2,194。 他們和我說, 我要先付 deductible USD 1,000 ,我保險居然沒包含租車, 我每半年交 USD 600 多元的保費, 現在我終於看清楚真面目了。他們和我說 :因為不是我的錯, deductible和租車費可以向對方要的回來。 因為我第一次遇到此狀況, 所以就認為是如此。

剛好旁邊就是 Enterprise 租車公司,和他們租了 7 天車。後來車修好後,共修理費 USD 4,300。 我付 USD 1,000 deductible,加上租車費,共先支付 USD 1,500 多元。我後來將收據明細傳真給 Farmers, 讓 Farmers 向對方保險公司要錢, 最後再退還給我。 但是之前 Farmers 居然還跟我說: there is no guarantee。 真是讓我心情不爽。 至於要等多久,未可知也。

三月份底 Farmers 保險到期, 我將汽車保險轉到 Esurance,比 Farmers 便宜。 誰知我運氣不好,四月初時,我開車去上班,車子停在紅燈前面,後面車子開的太快,來不及煞車,撞上我後面。 真是倒楣。 但是危機就是轉機,正好可以比較 Farmers Esurance 的處理方式。

我打電話和 claim 部門說我車禍發生經過,幾分鐘後他們將我案子轉給一個服務人員,她一直打電話和我連絡,我都沒接到電話。害我不好意思。後來聯絡到我後, 和我確認一些事情, 之後就寄 email 給我,讓我知道如何處理事情,以及如何去 body shop 估價。我完全聽從其指示即可。

她和我說: 只要修理費高於我 deductible, 他們公司全權負責。我不需付任何錢, 若是修理費低於我 deductible,我需要和對方保險公司State Farm連絡,State Farm會處理一切。 我打電話去 State Farm, 一位先生說由我們負責,你不用付任何錢。

我和他說: 我需要租車,他說沒問題,我們包含一切。 只不過租車時,油錢和租車的保費我需自付。 我覺得很合理。後來去上次那個 body shop Enterprise 租車公司,發覺 Esurance State farm 所言屬實。我只要付油錢和租車的保費。修理費完全不用付。

沒發生車禍之前,覺得每個保險公司都是一樣的,發生之後才知道我保的 Farmers 真是爛, 又貴又沒效率,又要叫我先付 deducible ,又要傳真。第三大保險公司 Farmers 也不過如此。終於看清楚真面目。

奉勸各位請慎選美國汽車保險公司。這是我的經驗,和大家分享。

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