請慎選美國汽車保險公司-經驗分享(1)

2007 年三月初時，開車時，我的車子被別人撞到後面的 bumper，後車廂有點變形，於是下車後，二人互相交換保險資料。我忘了找警察做 Report。但也沒關係啦。後來打電話給我的 Farmers 的 agent，是個老美，我感覺她什麼都不懂，好像也不會處理事情。後來打電話和 1-800 的服務人員說完情況後，我和他說我要到我住的附近的 body shop 修理車，他說他們會派 adjuster 過來估價 。 那位 adjuster居然住北加州。 也延誤我 2 天，讓我覺得心情不爽。

後來終於住 San Diego 的 adjuster 打電話給我，和我約時間一同前往 body shop。他職業就是專門估車子的修理價格。他從事這行很久了，連 body shop 的員工都認識他。真是有趣。看他用粉筆劃我的後車廂， 再用 digital camera 拍照，最後再用 Notebook估價。真是專業。

後來估價結果我修車要 USD 2,194。 他們和我說， 我要先付 deductible USD 1,000 ，我保險居然沒包含租車， 我每半年交 USD 600 多元的保費， 現在我終於看清楚真面目了。他們和我說 :因為不是我的錯， deductible和租車費可以向對方要的回來。 因為我第一次遇到此狀況， 所以就認為是如此。

剛好旁邊就是 Enterprise 租車公司，和他們租了 7 天車。後來車修好後，共修理費 USD 4,300。 我付 USD 1,000 deductible，加上租車費，共先支付 USD 1,500 多元。我後來將收據明細傳真給 Farmers， 讓 Farmers 向對方保險公司要錢， 最後再退還給我。 但是之前 Farmers 居然還跟我說: there is no guarantee。 真是讓我心情不爽。 至於要等多久，未可知也。

三月份底 Farmers 保險到期， 我將汽車保險轉到 Esurance，比 Farmers 便宜。 誰知我運氣不好，四月初時，我開車去上班，車子停在紅燈前面，後面車子開的太快，來不及煞車，撞上我後面。 真是倒楣。 但是危機就是轉機，正好可以比較 Farmers 和 Esurance 的處理方式。

我打電話和 claim 部門說我車禍發生經過，幾分鐘後他們將我案子轉給一個服務人員，她一直打電話和我連絡，我都沒接到電話。害我不好意思。後來聯絡到我後， 和我確認一些事情， 之後就寄 email 給我，讓我知道如何處理事情，以及如何去 body shop 估價。我完全聽從其指示即可。

她和我說: 只要修理費高於我 deductible， 他們公司全權負責。我不需付任何錢， 若是修理費低於我 deductible，我需要和對方保險公司State Farm連絡，State Farm會處理一切。 我打電話去 State Farm， 一位先生說由我們負責，你不用付任何錢。

我和他說: 我需要租車，他說沒問題，我們包含一切。 只不過租車時，油錢和租車的保費我需自付。 我覺得很合理。後來去上次那個 body shop 和 Enterprise 租車公司，發覺 Esurance 和 State farm 所言屬實。我只要付油錢和租車的保費。修理費完全不用付。

沒發生車禍之前，覺得每個保險公司都是一樣的，發生之後才知道我保的 Farmers 真是爛， 又貴又沒效率，又要叫我先付 deducible ，又要傳真。第三大保險公司 Farmers 也不過如此。終於看清楚真面目。

奉勸各位請慎選美國汽車保險公司。這是我的經驗，和大家分享。

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請慎選美國汽車保險公司-經驗分享(2)

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