4/30 終於收到Farmers 寄來的信，裡面附一張
USD 850 的支票，還和我說他們盡力了，真是爛啦。
這又不是我的錯，憑什麼扣我 USD 150 及租車費。後來我的直覺反應就是: 不要放棄，準備寫一封信給 Farmers CEO 及 claim 部門負責我案子的人 Grace，說明我的 claim 過程。如果 CEO 收到我信後不理的話，那我覺得這個 CEO 也不稱職。並沒將 customer service 做好，也會對 Farmers 感到徹底失望。
我請西雅圖美美的斯汀幫我 Google CEO 的姓名，住址，電話。於是我將英文信寫完後，請斯汀幫我看看語氣是否強硬。她說有點軟，於是幫我改部分內容。修改完後，我再做最後的修改。
後來我先傳真及 email 給 Grace， 看她反應如何，等了一星期沒反應，
表示這位 Grace 真的不好。真爛。
於是我寫信寄給 CEO，果然他真是一個稱職的 CEO，馬上將案子轉給屬下，屬下打電話給我， 我那時正在開會。他有留言給我，口氣真是好客氣。說他會馬上處理我的租車費及 deductible 費用。我只能說屬下無能，要讓這位稱職的 CEO 煩心，真是爛啦。
後來真的陸陸續續有人積極和我連絡，我剩下USD 150 終於拿到了。現在只剩下租車費，所以繼續等了。
在美國若你沒錯，就不要放棄，盡量 speak up。這是一個好的經驗。
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4 留言:
您好, 感謝您分享心得. 我最近也發生一樣的事情, FARMERS在處理Deductible Return時沒有全額退回,甚至比您的百分比還少. 看到您分享的經歷後也決定SPEAK OUT.但擔心英文水平不夠, 不知道您方不方便分享您當時寫給CEO的EMAIL供作交社參考. 謝謝
我不是用Email, 我是寫信給CEO, 這已經是七年前的事情了,早就沒有留底了
謝謝您的回覆，今天試著與負責人聯繫並請agent一起協助處理。再次感謝您的分享，謝謝
that's so great for you.
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