新蛋科技 (Newegg.com) 的加拿大計畫會成功嗎?

這幾天有朋友告訴我說，維基百科已經登了新蛋科技 (Newegg.com) 準備要作加拿大網站的消息，感覺好像不錯。我聽到之後，我的第一個念頭就是: 這一次是不是又是狼來了? 為何如此說呢?

若我的記憶沒錯，這一次已經是新蛋科技第四次以上重新做加拿大計畫，前幾次公司都是一而三再而三浪費多項資源，結果最後都緊急喊停。一個計畫可以重複做，又重複取消，如果你是專案管理者，請問你覺得這是一個失敗的案例 ? 如今再度捲土重來，是否會成功，我們拭目以待吧!

以前新蛋科技做加拿大計畫主要是用既有現行的網站，開始加很多加拿大的功能，如加拿大的 Zip Code，加拿大各省，加拿大的稅，加拿大信用卡，貨幣兌換，如何出貨， …最後一項就是如何退貨(RMA)。

我那時曾經做過調查，如果要在非美國以外的地方做網站買賣，最好的方式就是成立那一國的網站，因為這涉及的當地國家稅法的問題。如 Amazon， Tigerdirect 都有多國網站。也有其他公司只有美國網站， 若加拿大的人想要買， 請填好購買表傳真過來， 公司會寄過去。

只有新蛋科技比較特別，負責公司規劃的人想衝高營收，而忽略了當時 MIS 系統處於很大的瓶頸，而且也忽略了加拿大現行稅法的問題，如關稅應如何處理，運費如何計算? 是否所有商品都能運到加拿大?

這些負責公司規劃的人，只會提供大方向，如果是我，我也會。他們對很多如何執行加拿大計畫的細節根本不了解。規格不明確，MIS 只好到處問。一切都處於不確定性。

從美國出貨到加拿大真的是一個好的方法嗎? 那時對新蛋科技要進軍日本及歐洲市場的口號我也覺得是空談。那時我覺得進軍日本及歐洲市場在大家的眼中就是: 從美國出貨到日本及歐洲。加拿大，日本，歐洲都沒有據點，如何進軍 ?

若董事會年底覺得營收不好，只要一句話: 取消加拿大計畫。這時 MIS 人員一定完蛋。因為不同時間，系統有版本控制的問題，很多資料庫新加的欄位可能也要跟著取消。若動到 Shopping Cart 的功能鐵定更完蛋。若要拿掉加拿大的功能，回到多個月前的功能，也意昧著修修補補一定會有大變動。系統在移掉加拿大的功能之後，一定會出問題。若是系統又出現問題，營收又下降，又要怪 MIS 沒有弄好。這其實就是將帥無能，累死三軍的典型例子。

新蛋科技已經歷第四次以上的加拿大計畫，現在終於想清楚要另外新加一個 Domain Name (newegg.ca)，會不會太慢了! 如果 2004 前那時就已經按部就班的規劃，按照一般的標準作業流程去做， 現在就不會比其他公司晚一步進入加拿大市場。一切進軍加拿大，日本， 歐洲市場口號都是淪為空談。根本就是向員工劃大餅。

其實要進軍加拿大，日本及歐洲市場立意甚好。但是在加拿大，日本及歐洲沒有 Warehouses 的前提下，而想要從美國出貨到加拿大，日本及歐洲，你覺得這點想法好嗎? 若想要破這一點其實很簡單，往如何退貨 (RMA) 攻。

假設我今天從加拿大買了一個 Notebook，我發覺有缺陷，想要退貨。你這時會面臨窘境。請問你的 Restocking Fee 加上運費如何算? 匯率兌換可能會有損失? 何時才能換到一個新的Notebook。

住在溫哥華和多倫多的人，他們離美國很近，若有朋友住在美國邊境，請他們代為購買，假日開車過邊境既可。若是住在加拿大偏遠的人，都已知 Amazon.ca， Tigerdirect.ca 已在加拿大經營多年， 而且加拿大很多商家都有實體店面，價錢不太貴。 如果是你，想想若退貨那麼麻煩的話，我為何要付多餘的運費，多餘的時間，來等待我換來的新 Notebook。

如今新蛋科技加拿大計畫捲土重來，給它一年時間看看是否會成功。若不成功，我只有一句話: 狼又來了。

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後記:

新蛋科技終於在 10 月份將加拿大計畫上線。這次還是換湯不換藥。

1. 還是秉持著從美國出貨到加拿大的策略。從美國出貨到加拿大，有不少商品，客戶會被收取一項手續費 Brokerage Fee，使得商品價格變高。

2. 加拿大消費者退貨時， 還是要將商品寄到加州。加拿大消費者的國際運費是自己要出的。 若考慮退貨狀況時，請問會有多少加拿大消費者想要買?

3. 最近又發現 NCIX.com 受到加拿大人的喜愛。為加拿大競爭的市場投向一個變數。

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