美國的軟體業是否要做交接制度?

如果今天我問你一個問題，若你離職時是否應該做好工作交接呢? 在台灣的資訊人員一定會說: 那當然要啊。

在美國的軟體專案公司，因為各組成員每天都要開 Scrum，大家都看的到別人寫的程式碼及各項專案內容，每星期都會有 code review。資訊在非常充足的情況下，別人都知道你在做什麼，你根本無法隱滿。萬一有團隊成員不幸被裁員或自願離職，根本很少做工作交接。 你有聽過被裁員的資訊員工還在做交接的嗎? 只要找一位資深員工就可以將工作做好，只是消耗團隊資源而已。所以我認為在這種情況之下的資訊員工( Project Manager， SA， Developer， QA) 根本沒有所謂 "不可取代性"。

最典型的例子就是我在 San Diego 待了4 年多的老美主管。他職稱是 Solutions Architect，也是高階經理，負責推動專案進行及規劃資訊架構。那時當他找到另外一份更好的工作準備跳槽時，他說他會留下來幾個月，做好交接的工作，但是公司的 HR 主管卻不想讓他繼續留下來。因為多留下一星期只會徒增公司巨大的人力成本。當人力成本和交接制度產生衝突時，就會傾向叫當事人直接走路。這是我目前看到美國的軟體業的文化。

至於非軟體專案的公司，根本無法做到上述我說的情況，所以資訊在不充足的情況下，工作交接是必然的。常常發生的一個情況就是: 資訊系統在你離開之前，原先是很順利的運行。在你離開後，你負責的資訊系統就開始出現問題，於是同事們開始打電話和你求救。你是否曾經遇過這個問題呢? 若你負責的系統在你離開後，卻發現別人都不知該如何解決時，那你真的是具有 "不可取代性" 了。

最典型的例子發生在新蛋科技。有一位網管主管已經在公司待了很久，熟悉很多網管的密技。他職位原本是第 N 級，結果一位新來的 CIO 準備要上任， 但是公司制度有盲點，新來的 CIO 只能給他第 N 級， 但是這位主管因隸屬 CIO 底下， 因而被告知要降一級才行，最後這位網管主管不爽，憤而辭職。

在他離開之後的 2 個月內，公司網管系統處於非常不穩定的狀態， 有一天晚上 newegg.com 大當機，客戶根本無法上網購物， 訂單流失慘重。公司內部網管系統也常常不穩定。沒人可以解決這個問題。過了幾個月之後，公司發覺不能沒有他，才拉下臉來請這位主管回來。

雖然美國的軟體業沒有所謂不可取代性的現象發生，但是我還是很喜歡在美國軟體業上班，因為我熱愛它的文化。

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