我心目中最爛的保險公司- Liberty Mutual

如果 2011 年以前你問我心目中最爛的公司為何? 我會回答你 Farmers。

如果現在你問我心目中最爛的公司為何? 我會回答你 Liberty Mutual。

2009 年斯汀幫家中買了一個 Flood Insurance，在買之前我們都會詢問一件事: 買了保險之後是否可以取消，賣 Liberty Mutual 保險的 Agent 說當然可以。

2010 年年中，我們想取消保險，因此我們打電話給 Liberty Mutual 的客服人員，客服人員也說沒問題，於是請我們填寫表格後，再寄回去。除了寄表格到指定的地址外，我們還傳真表格。

4 個月過去了，依然一點消息都沒有。於是我寫 Email 給 Liberty Mutual 的客服人員查看情況如何，沒想到其客服人員都說不能取消保險，用很多理由來搪塞。後來經過幾天 Email 攻勢後， 他們還是說不能取消保險。讓我看了非常不高興。

我只要他們回答我以下的問題:

1. 賣 Liberty Mutual 保險的 Agent 為何當初說可以取消保險?

2. 為何當初 Liberty Mutual 的客服人員說可以取消保險，還寄表格給我!

3. 既然 1，2 都可以，為何現在又改口說不能取消保險?

他們並沒有回答我以上3 個問題，反而找理由來搪塞。

我寫了一封正式信件給到 Liberty Mutual 的 CEO (名叫 Edmund F. (Ted) Kelly) 表達我的失望之意。後來客服說他們已經接到我的信件，還代表這位 CEO 的請求並回答我說: 不能取消保險，但是依然還是沒有回答我的問題!

這一次的事情讓我看清楚了 Liberty Mutual 的真面目，也讓我學到幾件啟示:

1. 回答我上述 3 個問題有那麼難嗎?

2. 既然 Edmund F. (Ted) Kelly 不是一個好的 CEO，有什麼樣的 CEO 就會產生何種公司?

3. 網路查一下 Liberty Mutual 居然讓我發現: Liberty Mutual 為全美第八爛之一的保險公司，為 Liberty Mutual Bad Faith，真讓我驚訝!

幸好這一次的事情讓我看清楚了 Liberty Mutual 的真面目。

如果有人和我說: Liberty Mutual 是一間好公司的話，我是絕對不會相信的!

如果有人和我說: Edmund F. (Ted) Kelly 是一個好 CEO 的話，我是絕對不會相信的!

沒想到很多人曾痛恨美國保險公司 Liberty Mutual ，真是讓我感到驚訝!

以後大家買任何保險時，應謹慎小心才對!

延伸閱讀:
請慎選美國汽車保險公司-經驗分享(1)
請慎選美國汽車保險公司-經驗分享(2)
請慎選美國汽車保險公司-經驗分享(3)
美國工作及旅遊生活經驗分享Facebook 專頁