今年五月初的時候,利用一個難得休閒的時間前往聖地牙哥的La Jolla!它位於聖地牙哥向北約20里處的濱海區!
聖地牙哥是一個到處充滿海灘的地方,環境優雅,每年都吸引觀光客前來參觀!我從北向南開車前往,在一些Vista Point 處,可見海鳥在天空飛翔著!
La Jolla 是一個很不錯的城市,風景很美,我喜歡這裏的風景!滑翔翼處就位於加州大學聖地牙哥分校的附近! 抵達那裡,停車免費,你會發覺不少人在那裡面對著海灘,很悠閒的放鬆自己!你也可以看到很多人自費來學如何駕馭滑翔翼,讓人看了非常高興!
這滑翔翼處懸崖的下面就是鼎鼎大名的裸體海灘,名叫Black Beach, 是加州合法的裸體海灘!從上面是看不到的! 若你好奇,你可要從另一條路徑走下去才行!
下次有空時可到這裡走走!
延伸閱讀:
以前在台灣工作時,若遇到使用者問系統問題時,他們有時會說,為何我使用這個系統時好時壞,問他們為何,也說不上來!很多工程師不可能為了你一句話而放下手邊工作,來個大海撈針,幫你解決問題! 他們也會問說,我在PC安裝一些軟體失敗,是何原因? 即使是二個資訊的同事互相討論,可能也會有些溝通不良!
最近因工作需要,常有機會遇到同事常使用Email互相討論問題!後來我發覺一個很重要的觀念: 使用者覺得他的做法對,工程師覺得使用者方法錯,於是公說公有理,婆說婆有理!即使二個不同組的資訊同事也會有一些摩擦,於是我從我同事那裡得到一個靈感,就是: What’s your scenario?
這句話幾乎可以解決問題! 例如若使用者安裝軟體失敗,我們就請問他的Scenario 是什麼?目的要他提供以下資訊:
1. 你用的作業系統是Windows XP, Windows Server 2003, Vista或 Windows Server 2008? 那一個語言版本?
2. 你用的電腦是X86, AMD64或IA 64?
3. 你的安裝步驟為何?有無錯誤訊息? 詳細記下來供人參考
我後來也發覺一個事實: 當自己身為使用者時,若想請人幫忙,自己能提供資訊應該要越詳細越好,這樣別人才能給你的幫助也就越多!若自己只是一句話:我安裝軟體失敗,就想請別人幫助我的話,那我只能說聽天由命吧!
下次若你遇到你的使用者問你一些問題時,就和他們說: 請問你的Scenario 是什麼?相信對你會有幫助的!
2005 年我辦了好幾張花旗信用卡,有一天晚上打電話去詢問一些相關事宜,接電話的客服人員居然是印度人,口音真重,真是聽不懂!心想花旗銀行真厲害,把客服及資訊全外包海外,節省很多成本! 但是花旗銀行忘了客服是一個公司的門面, 若門面不好,對公司信譽打擊很大!
那時我突然心中有一念頭,每個人的社會安全號碼,個人資料,信用分數在美國境外的印度都看的到,這代表資訊安全一定會有很大的潛在問題, 難道這是合法的嗎?萬一資料被盜,可能衍生出來的問題很多!後來這二年多來,發現美國輿論都在批評很多大公司外包工作,使美國人工作機會變少,上述我提的這一項因為是模糊地帶,也拿來被討論!後來聽說有納入立法,不知是真是假!
最近看了一篇報導說, 由於美國鄉間小鎮的成本與印度差不多,因此美國一些公司正在改變策略,將外包海外的工作逐漸轉回到美國境內,我覺得是明智之舉!當北加州矽谷已呈現飽和,南加州也是如此,東岸的紐約州,賓州人力也很昂貴時,其他州的鄉鎮應該要發揮機會和這些大公司合作,將外包海外的工作納入自己的範圍裏,提振景氣,這不是很好嗎?
例如我去年在密西根州,發覺景氣真的很差,現在若密西根州長,各市市長吸引這些公司設立客服部門,技術中心,相信一定對密西根州景氣有很大的幫助!其實在各州找到品質很高和有奉獻精神的雇員應不是難事,只看各州鄉鎮市長願意不願意提供一些誘因吸引公司前來投資!
若是美國資訊軟體外包海外逐漸轉回到美國境內的話,我相信以後會讓在美國的技術人員流動性更大,更具挑戰性,這是值得鼓勵的!
