Comcast 月費被調高-理由是已經過了一年

在美國工作，同事間也會聊一個有趣的話題，那就是: 家中用 Comcast 的人，在一段時間後，都會被  Comcast 調高月費。

前幾天收到這個月的帳單，沒想到這個月被調高 20 元。打電話問客服: 理由是已經過了一年。

我心中想: 什麼? 過了一年也是一種錯誤嗎? 這就是 Comcast 對待舊客戶的心態嗎? 這種經營理念我不是很認同。我和客服說: 我這個服務根本沒有契約限制。只要我將這個服務停掉， 然後用朋友或家人的名字重新申請不就可以嗎?

客服說: 你的確可以如此做。

我說: 我不需要花多少時間即可停掉此服務。但你們卻需花費多少人力物力，去幫我重新申請帳號，把新的 Modem 寄給我，幫我重新安裝。反正我沒任何損失，大不了換一家公司。你們現在為了 20 元，你覺得值得嗎? 這就是你們對待舊客戶之道? 我的問題很簡單: 那到底有何方法降低我的月費?

客服說: 你說的很有道理。我幫你轉到 Promotion 部門。他們現在有促銷的服務喔。

促銷客服說: 我們現有二種選擇: 一種是前六個月交 49.99，後六個月交 69.99。另一種是一個月交 59.99 ，交一年。服務計畫不變，也沒有契約限制。這個月多出來的 20元 會算成 Credit，退還到你帳戶上。

我說: 那選第二種好了。[ OS:  如果 Comcast  不改變我的月費，那我還是付 71 元。現在我付約 61 元，Comcast  比原先少收 10 元。真是諷刺。]

我觀察 Comcast 已經好幾年: 他們對待新客戶非常積極，但對待舊客戶，我就不敢恭維了。Comcast 有新促銷從不和舊客戶說，非得要提高月費後，讓客戶心中不悅才高興。

老婆大人的公司是服務業，辦公室貼著一個有趣的標語。被 Comcast  調高月費的舊客戶是否會像我一樣有此念頭: 讓自己數秒之內替 Comcast 損失一個客戶呢?

奉勸 Comcast 一句話: 若你不在乎舊客戶，那舊客戶也會不在乎。　

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