2007年4月30日 星期一

請慎選美國汽車保險公司-經驗分享(2)

4/30 終於收到Farmers 寄來的信,裡面附一張 USD 850 的支票,還和我說他們盡力了,真是爛啦。

這又不是我的錯,憑什麼扣我 USD 150 及租車費。後來我的直覺反應就是: 不要放棄,準備寫一封信給 Farmers CEO claim 部門負責我案子的人 Grace,說明我的 claim 過程。如果 CEO 收到我信後不理的話,那我覺得這個 CEO 也不稱職。並沒將 customer service 做好,也會對 Farmers 感到徹底失望。

我請西雅圖美美的斯汀幫我 Google CEO 的姓名,住址,電話。於是我將英文信寫完後,請斯汀幫我看看語氣是否強硬。她說有點軟,於是幫我改部分內容。修改完後,我再做最後的修改。 後來我先傳真及 email Grace, 看她反應如何,等了一星期沒反應, 表示這位 Grace 真的不好。真爛。

於是我寫信寄給 CEO,果然他真是一個稱職的 CEO,馬上將案子轉給屬下,屬下打電話給我, 我那時正在開會。他有留言給我,口氣真是好客氣。說他會馬上處理我的租車費及 deductible 費用。我只能說屬下無能,要讓這位稱職的 CEO 煩心,真是爛啦。

後來真的陸陸續續有人積極和我連絡,我剩下USD 150 終於拿到了。現在只剩下租車費,所以繼續等了。

在美國若你沒錯,就不要放棄,盡量 speak up。這是一個好的經驗。

延伸閱讀:

2007年4月3日 星期二

請慎選美國汽車保險公司-經驗分享(1)

2007 年三月初時,開車時,我的車子被別人撞到後面的 bumper,後車廂有點變形,於是下車後,二人互相交換保險資料。我忘了找警察做 Report。但也沒關係啦。後來打電話給我的 Farmers agent,是個老美,我感覺她什麼都不懂,好像也不會處理事情。後來打電話和 1-800 的服務人員說完情況後,我和他說我要到我住的附近的 body shop 修理車,他說他們會派 adjuster 過來估價 。 那位 adjuster居然住北加州。 也延誤我 2 天,讓我覺得心情不爽。

後來終於住 San Diego adjuster 打電話給我,和我約時間一同前往 body shop。他職業就是專門估車子的修理價格。他從事這行很久了,連 body shop 的員工都認識他。真是有趣。看他用粉筆劃我的後車廂, 再用 digital camera 拍照,最後再用 Notebook估價。真是專業。

後來估價結果我修車要 USD 2,194。 他們和我說, 我要先付 deductible USD 1,000 ,我保險居然沒包含租車, 我每半年交 USD 600 多元的保費, 現在我終於看清楚真面目了。他們和我說 :因為不是我的錯, deductible和租車費可以向對方要的回來。 因為我第一次遇到此狀況, 所以就認為是如此。

剛好旁邊就是 Enterprise 租車公司,和他們租了 7 天車。後來車修好後,共修理費 USD 4,300。 我付 USD 1,000 deductible,加上租車費,共先支付 USD 1,500 多元。我後來將收據明細傳真給 Farmers, 讓 Farmers 向對方保險公司要錢, 最後再退還給我。 但是之前 Farmers 居然還跟我說: there is no guarantee。 真是讓我心情不爽。 至於要等多久,未可知也。

三月份底 Farmers 保險到期, 我將汽車保險轉到 Esurance,比 Farmers 便宜。 誰知我運氣不好,四月初時,我開車去上班,車子停在紅燈前面,後面車子開的太快,來不及煞車,撞上我後面。 真是倒楣。 但是危機就是轉機,正好可以比較 Farmers Esurance 的處理方式。

我打電話和 claim 部門說我車禍發生經過,幾分鐘後他們將我案子轉給一個服務人員,她一直打電話和我連絡,我都沒接到電話。害我不好意思。後來聯絡到我後, 和我確認一些事情, 之後就寄 email 給我,讓我知道如何處理事情,以及如何去 body shop 估價。我完全聽從其指示即可。

她和我說: 只要修理費高於我 deductible, 他們公司全權負責。我不需付任何錢, 若是修理費低於我 deductible,我需要和對方保險公司State Farm連絡,State Farm會處理一切。 我打電話去 State Farm, 一位先生說由我們負責,你不用付任何錢。

我和他說: 我需要租車,他說沒問題,我們包含一切。 只不過租車時,油錢和租車的保費我需自付。 我覺得很合理。後來去上次那個 body shop Enterprise 租車公司,發覺 Esurance State farm 所言屬實。我只要付油錢和租車的保費。修理費完全不用付。

沒發生車禍之前,覺得每個保險公司都是一樣的,發生之後才知道我保的 Farmers 真是爛, 又貴又沒效率,又要叫我先付 deducible ,又要傳真。第三大保險公司 Farmers 也不過如此。終於看清楚真面目。

奉勸各位請慎選美國汽車保險公司。這是我的經驗,和大家分享。

延伸閱讀:

2007年3月26日 星期一

從密西根州前往聖地牙哥工作:下雪開車驚險記

在聖地牙哥已經一個多月了 整理一下自己的心得 和大家分享


Michigan, Indiana Illinois, Iowa, Missouri, Kansas, Colorado, Utah, Arizona, Nevada, California  共計112600 miles, at least 45 hours of driving

1/12 (Day 1) : Flint, MI to Des Monies, IA (中途經過  Chicago, IL)

1/13 (Day 2) : Des Monies, IA to Goodland, KS (中途經過  Kansans City, KS)

1/14 (Day 3) : Goodland, KS to Green River, UT (中途經過  Denver, CO)

1/15 (Day 4) : Green River, UT to Aliso Viejo, CA (中途經過  Las Vegas)

1/16 (Day 5) : Aliso Viejo, CA to San Diego (Carlsbad), CA

1/11  已經準備好地圖,準備1/12 整裝待發前往西雅圖 共計要經過  Michigan, Indiana, Illinois , Wisconsin, South Dakota, Wyoming, Montana,  Idaho, Washington (9)  需開  2,300 miles

下午5:20  去作  oil change 結果誰知  recruiter 一通電話進來說我前二次電話面試過了叫我  1/17 去報到地點是聖地牙哥  Carlsbad 時間真是挑的真好啊 這次是我有史以來花最少時間找  Project 也趕緊和我   H1B  雇主說我準備前往聖地牙哥他說聖地牙哥是一個很好的地方

晚上一位我在  Flint  唯一認識的台灣女性朋友得知我找到  new project 又要離開  Michigan她其實有點落寞感她是想留在   Michigan  又想到老美公司上班又沒   H1B 工作簽證 我勸她在沒有  H1B  情況下不要挑公司 真希望她能聽進去我的廢話晚上她請我吃飯 聊聊事情 只希望以後有緣再見面了

晚上重新計畫該如何往加州走共計會經過密西根州 印地安納州 伊利諾州 愛荷華州 內布拉斯加州 科羅拉多州 猶他州亞利桑那州 內華達州 加州 (10) 跟上次路線不一樣

1/12  早上  7:30 出發 下點小雨 一路上單調 前往伊利諾州時我時間從  Eastern time 變成  Central time少了一小時 突然下起大雨害我視線變差只好繼續行駛後來Recruiter 又打電話進來 問我出發了嗎 我說正前往愛荷華州路上 他和我說每件事情都已弄好 只等我的到來晚上夜宿愛荷華州首府  Des Monies  (第一個S 不發音)

晚上和西雅圖美美的瑜瑜聊天 才發覺科羅拉多州 Denver   積雪未退 雪到膝蓋整個城市遭殃 後來逼得我需改變路線 所以決定往南走所以路線變成 密西根州 印地安納州伊利諾州愛荷華州 密蘇里州肯薩斯州奧克拉瑪州德州新墨西哥州 亞利桑那州 加州(11) 比原先路線多了100 miles  我為何那麼倒楣啊

1/13   早上從愛荷華州首府  Des Monies出發 前往密蘇里州  Kansas city 後來過了  Kansas City  又見一個  Kansas City  在肯薩斯州內 原來2城市相鄰在旁邊 真是稀奇 

我姐以前的學校  University of Kansas 就在附近 當地人稱作  KU 密西根州當地人說  University of Michigan   為  U of M. 加州當地人說   University of California  UC. 所以  KU  說法真是好玩 



後來一路上開始下起霜肯薩斯州此時外面已經是攝氏零下7我車子後面二玻璃已結冰駕駛座前面玻璃外面也結冰想用噴水設備再用雨刷刷答案是不行因為噴水孔結冰了噴水設備失靈只用雨刷刷根本刷不掉 Defroster 也沒有用只能每次休息時再找加油站刷冰了真是濫啊我為何那麼倒楣

後來一路上的高速公路只有二線道但是左線道已有霜慢慢溶化成冰很多車不敢走怕打滑所以只好乖乖在右線道慢慢行駛速度很慢一輛車很慢擋住後面的人但沒辦法後來終於有幾輛車走左線道順利通過我怕晚上無法抵達  Oklahoma City所以也嘗試超車成功後來過了30 分鐘後在一個橋準備轉彎時路上很滑我車子終於打滑了


時速那時  60 MPH. 踩煞車時發覺人重心往前幸好前後面沒車但車子我無法控制此時時速降到  10 MPH車子慢慢穩住後我於是往右線道慢慢開右線道已經有人將車停下來了我終於體驗到打滑的經驗真是可怕一路上真是驚心膽跳

後來西雅圖美美的斯汀和我說  Oklahoma 現在雪很大警戒已發出地面很滑不建議走於是我開了2  小時後去加油站問人他和我說密蘇里州肯薩斯州奧克拉瑪州現在都在下雪中情況很差建議我走I-70W  往科羅拉多州  Denver 走比較好因為這一段高速公路狀況很好此時我真的是見機行事也逼得我需改變路線所以路線變成

密西根州印地安納州伊利諾州愛荷華州密蘇里州肯薩斯州猶他州亞利桑那州內華達州加州(10)我已經第四次改行程希望這次是最後一次

I-70W一路上狀況很好但是高速公路二邊草地都是雪真是漂亮有幾隻小鹿在草地上跑真是有趣後來開往肯薩斯州最西邊一城市  Goodland此時我時間已從  Central time 變成  Mountain Time. 5點變4發覺此城市路二邊全部推滿了雪後來問人才知二星期前下了 2  天大雪路面上的雪已到膝蓋附近現在才恢復正常真是恐怖晚上在Goodland休息


1/14 早上  7:20 分出發前往科羅拉多州  Denver 方向走一進去科羅拉多州時剛開始覺得  I-70  公路狀況還不錯但是過了 20 分鐘後只發覺只剩下我一人在公路開有白雪陪伴真是不錯。 

開了2小時後看到不少車行駛中我開始有打滑現象發生真是恐怖後來地面上已有積雪現象發生左線道已不能走終於看到鏟雪車出動雪的碎片飛向我玻璃加上前面大卡車和鏟雪車並排導致我視線真的完全看不到前面車子真是慘啊後來變好後一路上在驚濤駭浪中度過



進了  Denver 後發覺  I-70  公路狀況很好但是後來越過山谷中白雪已呈背光型態我眼睛很刺眼加上我車子後面二玻璃已結冰駕駛座前面玻璃外面也結冰真的很難過此時駕駛座前面玻璃外面已完全擋住我視線我只好將車子停到有白雪的路肩上待其他車子過後趕緊將水灑一灑玻璃再用雨刷刷至少可撐  20 分鐘

我總共在高速公路上停了2真是可憐啊外面已經是華式7(攝氏-13 )幸好沒風不然我會凍死後來車子情況好多時只好走走停停常去加油站擦玻璃


一路上車子很多科羅拉多州的山谷真是多啊我開過一山接著一山到處充滿著痛苦與刺激我原先預計要在猶他州的  Richfield   過夜西雅圖美美的斯汀說不可能抵達行程已  Delay. 建議我在猶他州   Green River 過夜我只要輪胎一有問題我都覺得是打滑我已經患了打滑症了



我離開科羅拉多州進入猶他州後一路上時速80-90 miles真是爽啊今天真是累啊 

後來新聞有報導:

這一道夾雜冰雨、冰雹及冰雪的風暴從上週五開始肆虐美國中部,導致「奧克拉荷馬」及「密蘇里州」20多萬戶斷電,交通意外頻傳,美國總統「布希」已經宣佈提供聯邦救援,協助「奧克拉荷馬」,另外,「密蘇里州」也進入緊急狀態,並動員三百多名國民兵協助清理道路冰雪及救災。


我只能說我逃過一劫

1/15 早上  6:45  分出發 前往加州   Aliso Viejo   方向走 (我同學哥的家)一路上都是山紅的山谷 更顯示猶他州的特色突然看見6年前曾經去過錫安公園布萊斯峽谷包偉湖的標誌勾起我的回憶



一路上車子好開多了總覺得和幾天的開車成天攘之別一路上山谷很多 而且有特色有山紅灰色泥土色過了猶他州後開始進入亞利桑那州大約開了  20 分鐘即進入內華達州 Las Vegas   就快要到了車子變多只可惜沒時間進入逛逛後來發覺油價為何那麼高居然 1 gallon $ 3.0和密西根油價 1.98 差太多了吧

後來進入加州後 天氣真的太暖和了我大聲叫: 重返加州真好

後來在  I-15 S 60  號公路那裡塞了將近一小時我已經很累了頭腦有點暈都是靠意志力支撐著不然會撞到前面的車子後來進入I-91 W  因為太累了我時速只有  50-60 miles其他車子都開  80-90 miles 好像我阻礙交通似的突然覺得加州人開車那麼快那種感覺又回來了後來抵達 Irvine  和我同學哥及他老婆一起吃韓國豆腐堡真是好久沒吃了他老婆懷孕了真是高興

這四天之旅又充滿了驚奇痛苦及刺激

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